Explicar e reconhecer a importância dos sistemas de gestão da qualidade como elemento diferenciador de uma organização.

Identificar os princípios de gestão da qualidade.

Identificar potenciais necessidades de adaptação das questões da qualidade ao setor especifico da qualidade.

Gestão da qualidade

Conceito e evolução histórica

Função qualidade, controlo da qualidade, garantia da qualidade, gestão da qualidade

Estratégia da organização e competitividade

O Sistema Português da Qualidade

Normalização – normas de âmbito nacional, europeu e internacional

Metrologia – a exatidão das medições realizadas

Qualificação – acreditação e certificação

Relação entre os sistemas de gestão da qualidade e os modelos de excelência

Aspetos transversais aos sistemas de gestão da qualidade

Princípios de gestão da qualidade

Requisitos dos sistemas de gestão da qualidade e requisitos dos produtos

Desenvolvimento e implementação de um sistema de gestão da qualidade